B2B e B2C Commerce

Oggi, la fusione tra offline e online è talmente avanti che appare quanto mai superato il concetto di ecommerce e, più in generale, si parla semplicemente di commerce in quanto si da per scontata l’integrazione con il mondo digitale.

Questa evoluzione concettuale è dovuta sostanzialmente a due ragioni: l’integrazione dei canali (omnicanalità) è ormai un elemento fondamentale dell’evoluzione aziendale; la “consumerizzazione”, ossia la trasformazione delle tecnologie e dei processi di vendita aziendali verso logiche “consumer”, è inarrestabile.

In Oriens vediamo l’integrazione del digitale come un’opportunità di sviluppo dell’attività di vendita esistente, ma anche come un’evoluzione del servizio verso i propri clienti. In questo senso, quindi, intendiamo il digitale come un elemento di sviluppo sia dell’attività di vendita che della figura tradizionale del commerciale.

Negozio fisico e digitale non devono più essere percepiti come due esperienze distinte, ma come un’unica esperienza di acquisto. Il cliente è sempre più informato e connesso ed esiste una sempre maggiore ibridazione tra il mondo online e offline: oltre la metà delle persone si informa online e visita lo store fisico per acquistare, mentre buona parte degli utenti, dopo avere ricercato sul web e visitato il punto vendita fisico, torna online per procedere all’acquisto.

Oggi la stessa figura del venditore richiede formazione adeguata e competenze digitali. L’utilizzo degli strumenti digitali serve al commerciale anche a raccogliere informazioni, vedere come si muove la concorrenza, capire nuove opportunità di business, analizzare il mercato, accedere a report ed analisi. In altri termini, egli diventa un commerciale evoluto, depositario delle informazioni utili sia per il cliente sia per l’azienda mandataria. Il luogo effettivo in cui avviene l’acquisto assume quindi un’importanza secondaria, anzi, il digitale diviene uno strumento a servizio della figura del venditore.

Quali sono i principali vantaggi di un e commerce B2B?

a. Fa evolvere l’azienda su nuovi modelli di business

b. Migliora la produttività interna e riduce i tempi di gestione dell’ordine b.

c. Aumenta la fidelizzazione del cliente semplificando e agevolando gli acquisti

d. Permette di aumentare la brand awareness

e. Ottimizza il lavoro della forza vendita, che può così dedicare più tempo all’apertura di nuovi mercati, al miglioramento della relazione con i clienti esistenti e a cercarne di nuovi

f. Riduce il time to market per i nuovi prodotti

g. Permette la gestione automatizzata di grandi e complessi cataloghi

h. Rende la documentazione amministrativa e tecnica sempre accessibile dal cliente

i. Gestisce i riordini in modo veloce e diretto, riducendo i tempi di acquisto

l. Facilita il cross-selling e l’up-selling

m. Agevola il marketing, fornendo sempre informazioni aggiornate

n. Permette l’analisi dei dati e può automatizzare le politiche di marketing