Piattaforme gestionali e organizzative

Un concetto moderno che ben identifica dove si può spingere la digitalizzazione in termini organizzativi e gestionali è quello di “Digital eXperience Platform” (DXP). Piattaforme tecnologiche come i sistemi ERP o i CRM si sono, nel corso degli anni, evoluti, ed oggi sono in grado di gestire l’operatività delle aziende a 360°, non solo internamente, ma anche nella relazione con il cliente.

Se fisico e virtuale erano ambienti separati, in Oriens questa divisione appare superata in quanto i due ambienti, grazie all’evoluzione tecnologica, sono sempre più integrati. La comprensione di questo aspetto è molto più semplice se pensiamo a dei casi concreti: si manifesta per esempio quando nel punto vendita ci regalano una fidelity card e poi via email arrivano dei codici sconto da utilizzare sull’ecommerce. Oppure quando online ci registriamo in un’app mobile e poi arrivano attraverso sistemi push i QRCode da utilizzare sul punto vendita a noi più vicino.

Oggi più che mai le piattaforme tecnologiche sono uno strumento abilitante e fondamentale per la competitività delle aziende e per questo motivo devono essere idonee al business e strutturate per migliorare i flussi di lavoro e di comunicazione non solo all’interno dell’azienda ma anche nelle relazioni con partner, clienti, fornitori, collaboratori e soggetti terzi.