Un concetto moderno che ben identifica dove si può spingere la digitalizzazione in termini organizzativi e gestionali ĆØ quello di āDigital eXperience Platformā (DXP). Piattaforme tecnologiche come i sistemi ERP o i CRM si sono, nel corso degli anni, evoluti, ed oggi sono in grado di gestire lāoperativitĆ delle aziende a 360°, non solo internamente, ma anche nella relazione con il cliente.
Se fisico e virtuale erano ambienti separati, in Oriens questa divisione appare superata in quanto i due ambienti, grazie allāevoluzione tecnologica, sono sempre più integrati. La comprensione di questo aspetto ĆØ molto più semplice se pensiamo a dei casi concreti: si manifesta per esempio quando nel punto vendita ci regalano una fidelity card e poi via email arrivano dei codici sconto da utilizzare sullāecommerce. Oppure quando online ci registriamo in unāapp mobile e poi arrivano attraverso sistemi push i QRCode da utilizzare sul punto vendita a noi più vicino.
Oggi più che mai le piattaforme tecnologiche sono uno strumento abilitante e fondamentale per la competitivitĆ delle aziende e per questo motivo devono essere idonee al business e strutturate per migliorare i flussi di lavoro e di comunicazione non solo allāinterno dellāazienda ma anche nelle relazioni con partner, clienti, fornitori, collaboratori e soggetti terzi.
Quali sono le aree funzionali di una piattaforma DXP moderna ed evoluta?
⢠CRM e vendite (offline e online)
⢠Ciclo attivo e passivo
⢠MRP, PLM, Qualità e manutenzioni
⢠Marketing, data, analytics e BI
⢠Risorse umane e formazione
⢠Digital presence
⢠Customer service
⢠Contabilità e controllo di gestione
Quali sono le competenze richieste per approcciare un percorso di formazione digitale?
- a.CapacitĆ di affrontare nuove sfide
- b.Ā Evolvere gli approcci tradizionali
- c. Creare nuove business unit
- d.Capire e gestire dati e analytics
- e.In-formarsi, evolvere e crescere velocemente
- f.Avere un approccio orizzontale non verticale
- g.Sapersi relazionare e lavorare in team
- h.Proporre nuovi percorsi e innovativi percorsi di crescita
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