Standardizzazione della customizzazione

Le aziende che personalizzano i prodotti vivono quotidianamente delle sfide differenti rispetto a chi produce in serie prodotti standard.

Le aziende che producono per il magazzino, o in serie, hanno l’esigenza di standardizzare la produzione, per avere adeguate scorte di prodotti con specifiche tecniche ben definite e lavorare sulla base della stima degli ordini futuri ricevuti in un determinato periodo.

Le imprese, invece, che producono prodotti personalizzati (custom) al fine di soddisfare meglio le esigenze dei Clienti, variano quasi all’infinito le specifiche tecniche dei prodotti e producono in funzione esclusiva degli ordini che di volta in volta ricevono.

Le conseguenze della customizzazione

L’imprevedibilità̀ dell’ordine del cliente comporta una serie di conseguenze sull’organizzazione dei reparti di lavorazione e sulle altre funzioni connesse alla produzione. Infatti accade che:

• La programmazione dell’attività̀ produttiva non può essere anticipata poiché essa potrà avvenire solo al momento in cui perverrà l’ordine del Cliente

• La programmazione delle quantità da produrre non è possibile poiché anche la dimensione dell’ordine è definita dal Cliente di volta in volta

• La programmazione degli approvvigionamenti non è possibile poiché i materiali sono ordinati ai fornitori esterni solo dopo aver ricevuto l’ordine del cliente

• La data di consegna è fissata solo dopo il ricevimento dell’ordine del cliente e costituisce una fondamentale clausola contrattuale

È evidente che le aziende che operano su commessa, quanto più riescono ad accrescere e consolidare la loro immagine sul mercato, fornendo un prodotto/servizio di qualità e nei tempi previsti, tanto più sono in grado di creare valore per i loro clienti.

Per realizzare questa stimolante sfida, una delle strade da percorrere verso la crescita e il miglioramento, consiste nello standardizzare parti di un processo di customizzazione.

Realizzare un progetto di ottimizzazione dei processi di customizzazione, significa analizzare e mappare i processi di produzione e progettazione andando a ricercare tutte quelle fasi e quelle azioni che in qualche modo si ripetono, standardizzandole. In questo modo l’azienda continua comunque a realizzare un prodotto completamente su misura per il Cliente, ma con una parte del processo di produzione che porta con sé i vantaggi di un processo ripetitivo e standardizzato.