Un concetto moderno che ben identifica dove si può spingere la digitalizzazione in termini organizzativi e gestionali è quello di “Digital eXperience Platform” (DXP). Piattaforme tecnologiche come i sistemi ERP o i CRM si sono, nel corso degli anni, evoluti, ed oggi sono in grado di gestire l’operatività delle aziende a 360°, non solo internamente, ma anche nella relazione con il cliente.

Se fisico e virtuale erano ambienti separati, in Oriens questa divisione appare superata in quanto i due ambienti, grazie all’evoluzione tecnologica, sono sempre più integrati. La comprensione di questo aspetto è molto più semplice se pensiamo a dei casi concreti: si manifesta per esempio quando nel punto vendita ci regalano una fidelity card e poi via email arrivano dei codici sconto da utilizzare sull’ecommerce. Oppure quando online ci registriamo in un’app mobile e poi arrivano attraverso sistemi push i QRCode da utilizzare sul punto vendita a noi più vicino.

Oggi più che mai le piattaforme tecnologiche sono uno strumento abilitante e fondamentale per la competitività delle aziende e per questo motivo devono essere idonee al business e strutturate per migliorare i flussi di lavoro e di comunicazione non solo all’interno dell’azienda ma anche nelle relazioni con partner, clienti, fornitori, collaboratori e soggetti terzi.

Digital Experience Platform: uno schema rappresentativo

Identificare la corretta piattaforma tecnologica consente, non solo di migliorare le performance operative e relazionali, ma anche di gestire i dati e informazioni in modo corretto e in real-time. Le DXP possiamo immaginarle come una sorta di nucleo digitale intelligente, dove e con la quale tutti gli interlocutori (interni o esterni all’azienda) si relazionano.

Per sua natura, la tecnologia non si ferma e continuerà ad evolversi, questo è un dato di fatto. E’ per questo motivo che Oriens si offre come partner per l’innovazione: con i nostri servizi di consulenza tecnologica affianchiamo le aziende in questo percorso di miglioramento continuo. Rimanere al passo con i tempi, allineare la strategia aziendale ed evolvere piattaforme e processi, indipendentemente dal settore, è un must da cui nessuno si può più sottrarre.

Quali sono le aree funzionali di una piattaforma DXP moderna ed evoluta?

    • CRM e vendite (offline e online)
    • Ciclo attivo e passivo
    • MRP, PLM, Qualità e manutenzioni 
    • Marketing, data, analytics e BI
    • Risorse umane e formazione 
    • Digital presence
    • Customer service
    • Contabilità e controllo di gestione

Quali sono le competenze richieste per approcciare un percorso di formazione digitale?

        1. a.Capacità di affrontare nuove sfide
        2. b. Evolvere gli approcci tradizionali
        3. c. Creare nuove business unit
        4. d.Capire e gestire dati e analytics
        5. e.In-formarsi, evolvere e crescere velocemente
        6. f.Avere un approccio orizzontale non verticale
        7. g.Sapersi relazionare e lavorare in team
        8. h.Proporre nuovi percorsi e innovativi percorsi di crescita

    Pronto a raccontarci il tuo progetto?

    Voglio essere contattato dal vostro team nell’area Digitalizzazione.

    Scopri di più