14 Maggio 2021

Osservatorio Showroom 2020 – Il Futuro della Customer Journey

Anche quest’anno abbiamo partecipato con entusiasmo a Osservatorio Showroom 2020, l’indagine concepita e realizzata dalla Redazione della Rivista “Il Bagno Oggi e Domani” curata e coordinata da Cristina Mandrini, la quale raccoglie spunti e riflessioni sul futuro dello showroom arredobagno. Un dossier esclusivo, frutto di un’esperienza di analisi condivisa coi i protagonisti del mercato, che ha visto la partecipazione del nostro CEO Giuseppe Piazza e di Serena Leonardi, fondatrice di Amploom e Coordinatrice Area Design dell’Innovazione di Oriens.

Riprendendo il focus delineato nell’Osservatorio Showroom 2019 l’idagine è giunta così alla “fase 2“, proiettandosi verso la comprensione di come gli scenari delineati nell’edizione precedente possano modificare e plasmare il futuro della Customer Journey. Un “viaggio” che parte dal momento in cui il cliente pensa di progettare (o riprogettare) la stanza da bagno fino a quando ne può usufruire. Un percorso non solo da immaginare ma da anticipare, per farsi trovare pronti.

La metodologia di lavoro utilizzata, il Design Thinking, è rimasta invariata; sono cambiate le modalità di contatto, da fisiche a virtuali, supportate da strumenti di collaborazione digitale per mantenere la componente visiva del ragionamento, fondamentale per ragionare in termini di esperienza.

Puoi scaricare il dossier Osservatorio Showroom in formato digitale a questo link:

DBI – Osservatorio Showroom (ilbagnonews.it)

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