È uscito sull’ultimo numero de Il Bagno il focus sulla customer experience che ha coinvolto nel ragionamento condiviso anche Giuseppe Piazza, CEO e founder Oriens Consulting.
La customer experience è un concetto oggi fondamentale per accompagnare il cliente all'acquisto secondo una serie di touchpoint chiari e definiti, grazie alla strutturazione del customer journey. Per farlo, è necessario conoscere il target a cui ci si rivolge. “Si deve immaginare che il cliente possa compiere delle azioni per avvicinarsi all’azienda ancora prima di avvicinarsi all’idea di fare un acquisto, costruendosi un immaginario che prescinde dalla conoscenza del brand e dei suoi prodotti" dichiara Giuseppe Piazza. Ma quali sarebbero questi touchpoint? Sono tutti i canali con i quali è possibile entrare in contatto con il cliente, come ad esempio le fiere e gli eventi. L'importante è essere in grado di individuarli e mapparli, per poi predisporli ad essere parte del viaggio che il cliente percorre per giungere all'acquisto.
"In definitiva, si tratta di fare avvicinare pian piano il cliente al brand o allo showroom con idee e proposte, fino ad attirarlo nel punto vendita". In questo intervento il CEO e founder Oriens Consulting ci spiega come mettere in pratica tutto questo: in che modo possiamo intercettare il cliente prima ancora che pensi di compiere un acquisto? Quali canali utilizzare e sviluppare? Come organizzare il punto vendita? Soprattutto, come potenziare il tutto tramite un processo di digitalizzazione?
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