Le indagini di soddisfazione dei dipendenti come fonte di motivazione

  Le indagini di soddisfazione dei dipendenti sono delle investigazioni che un’azienda effettua per valutare il grado di soddisfazione dei propri dipendenti, con l’obiettivo di migliorarlo secondo un processo continuo nel tempo. Lo strumento più utilizzato è un questionario più o meno complesso ed anonimo, che può comunque essere integrato da altri strumenti, tipo focus-group o interviste individuali, in particolare nella fase di preparazione. La base di tutto è il concetto che la prestazione lavorativa è legata alla motivazione, correlata a sua volta alla soddisfazione personale e del gruppo. Attenzione però a non confondere la soddisfazione con l’appagamento, che in certi casi porta alla riduzione della motivazione e quindi ad uno scadimento della performance lavorativa. In altri termini l’organizzazione dovrebbe creare un ambiente che sia soddisfacente per tutta una serie di “driver” che guidano la motivazione, ma nel contempo deve creare continui stimoli legati a “piccole insoddisfazioni personali” risolvibili attraverso l’impegno personale e il supporto reciproco. Generalmente i primi sono legati alle condizioni lavorative e all'ambiente di lavoro – i classici Fattori Igienici del modello di Herzberg –, i secondi sono invece legati al contenuto lavorativo, alle ricompense e in generale al lavoro quotidiano dei manager - i cosiddetti Fattori Motivanti-. Al di là degli aspetti tecnici che affronterò più avanti, qui mi preme sottolineare che, poiché il coinvolgimento delle persone è una delle basi della motivazione, allora l’indagine stessa, se bene gestita, può diventare uno straordinario strumento di motivazione.